プライバシーポリシー

株式会社さくらドッグケア（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する犬のケアサービス、関連する予約・問い合わせ対応、会員管理、商品販売、その他これらに付随する業務において取得するお客様の個人情報について、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令およびガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱い方針を定めるものです。

1. 事業者情報

事業者名：株式会社さくらドッグケア

所在地：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 サクラビル3F

電話番号：+81 3 6412 8759

メールアドレス：[email protected]

2. 取得する情報および利用方法

当社は、次のような個人情報を取得する場合があります。

• 氏名、ふりがな、住所、電話番号、メールアドレス
• 予約情報、来店履歴、問い合わせ内容、アンケート回答内容
• 決済に必要な情報（クレジットカード情報等は、決済代行事業者を通じて取り扱う場合があります。）
• 犬に関する情報（犬の名前、年齢、品種、性別、体重、健康状態、ワクチン接種状況、既往歴、性格、注意事項等）
• 当社サービスの利用状況、アクセスログ、Cookie等の技術情報
• お問い合わせやご相談の際にご提供いただく情報

当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得しません。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

• 犬のケアサービスの提供、予約受付、変更、キャンセル対応、確認連絡のため
• お客様およびその飼育する犬に適したサービスを安全に提供するため
• 本人確認、会員管理、利用履歴管理のため
• お問い合わせ、資料請求、ご相談への対応のため
• 料金請求、決済、返金、督促等のため
• サービス品質向上、改善、研修、事故防止のため
• 新サービス、キャンペーン、イベント等のご案内のため
• 法令または行政機関等に基づく対応のため
• 統計データの作成および当該データに基づく分析のため（個人を特定しない形で利用します。）
• その他、上記利用目的に付随する業務のため

4. 個人情報の取扱いの法的根拠

当社は、日本法に基づき、個人情報保護法その他の法令に従って個人情報を取り扱います。主な取扱いの根拠は、以下のとおりです。

• お客様との契約の履行または契約締結前の手続に必要な場合
• 法令上必要な義務を履行する場合
• 当社の正当な利益のために必要であり、かつお客様の権利利益を不当に侵害しない場合
• お客様の同意を取得した場合

なお、要配慮個人情報に該当し得る情報や、健康状態に関する情報を取得する場合は、法令に従い、必要に応じてお客様の同意を取得します。

5. 個人情報の第三者提供

当社は、次の場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関等に協力する必要がある場合であって、本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

また、当社は、業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託することがあります。この場合、当社は、委託先に対して適切な監督を行います。

なお、共同利用を行う場合には、別途必要な事項を公表または通知します。

6. 外国にある第三者への提供

当社は、クラウドサービス、メール配信サービス、予約管理システム、決済サービス等の利用に伴い、外国にある事業者が個人情報を取り扱う場合があります。その際には、個人情報保護法その他の法令に従い、必要な措置を講じます。

• 提供先の所在国における個人情報保護制度の把握
• 提供先における個人情報の保護に関する体制の確認
• 必要に応じた契約による安全管理措置の実施
• 法令上必要な場合の同意取得または情報提供

外国にある第三者への提供がある場合、法令に基づき必要な情報をお知らせします。

7. 個人情報の保存期間

当社は、利用目的の達成に必要な期間、または法令上保存が義務付けられている期間、個人情報を保有します。保存期間の経過後、または利用目的が達成された後は、速やかに消去または匿名化します。

• 予約・取引記録：サービス提供および会計処理に必要な期間
• 問い合わせ記録：対応完了後、合理的に必要な期間
• 法令により保存が必要な記録：当該法令で定められた期間

8. お客様の権利

お客様は、個人情報保護法に基づき、当社が保有する自己に関する個人情報について、以下の請求等を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止、消去
• 第三者提供の停止
• データポータビリティに関する情報提供の求め（法令および当社の運用の範囲内で対応します。）
• 異議申立て

これらの請求をご希望の場合は、下記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。法令に基づき、本人確認のうえ、合理的な範囲で対応いたします。ただし、法令上、請求に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

お客様は、当社が同意を根拠として個人情報を取り扱う場合、いつでもその同意を撤回することができます。同意の撤回をご希望の場合は、当社までご連絡ください。ただし、撤回前に行われた取扱いの適法性に影響を与えるものではありません。

同意の撤回により、一部サービスをご利用いただけなくなる場合があります。

10. 苦情・相談の申出先

当社による個人情報の取扱いに関する苦情、相談その他のお問い合わせがある場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。必要に応じて、適切かつ迅速に対応します。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下のような安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者に対する教育・監督
• アクセス権限の管理、パスワード管理、多要素認証の活用
• 取り扱い端末・書類・媒体の適切な管理
• 委託先の監督および契約による安全管理措置
• 不正アクセス対策、ウイルス対策、通信の暗号化等の技術的措置
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

当社は、個人情報の安全管理のため、必要かつ適切な措置を継続的に見直し、改善します。

12. お問い合わせ先

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情・相談は、以下までご連絡ください。

株式会社さくらドッグケア

住所：〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 サクラビル3F

電話番号：+81 3 6412 8759

メールアドレス：[email protected]

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、運用上の必要性その他の事由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法で公表し、法令上必要な場合にはお客様の同意を取得します。

以上